Proteção ao passe

Não deixe que a perda ou roubo de seu Eurail Pass arruíne suas férias. Proteja seu passe de trem ao fazer o pedido on-line conosco e evite ter que comprar passagens de reposição. Com a nossa proteção ao passe, os custos de substituição das passagens de trem serão cobertos, até ao valor restante do seu Eurail Pass.

O que a proteção ao passe inclui?
Como obter a proteção ao passe
O que fazer se seu Eurail Pass for perdido ou roubado
Termos e Condições

O que a proteção ao passe inclui?

 

A proteção ao passe dá a você direito a um reembolso para a substituição das passagens de trem ou um novo Eurail Pass até um montante máximo. Esse valor é equivalente ao preço restante do seu Eurail Pass roubado/perdido. Não é possível reemitir um novo Eurail Pass ou passagens de reposição. Eles precisam ser comprados e mantidos por você, conforme estipulado nas condições de reserva da proteção ao passe.

Não há proteção ao passe para passes de criança gratuitos. No entanto, se você está viajando com crianças e comprou a proteção ao passe para seu passe de adulto, elas também estarão cobertas pelo seguro. Desta forma, se você perder todos os passes, você pode obter um reembolso para a reposição de todas as passagens de trem.

A proteção ao passe é somente para Eurail Passes. Não se aplica a reservas de trens feitas pelo nosso serviço de reservas.

Como obter a proteção ao passe

 

Ao comprar o seu Eurail Pass, basta marcar a caixa "proteção ao passe" ao finalizar a compra.

O que fazer se seu Eurail Pass for perdido ou roubado

 

Se seu Eurail Pass for perdido ou roubado, siga estes passos.
 

Termos e Condições

 

Com a Proteção ao passe, você pode cobrir o valor restante do seu Eurail Pass perdido ou roubado. Leia os Termos e Condições abaixo cuidadosamente, para que fique ciente das regras relativas à Proteção ao passe.

1 Descrições gerais da Proteção ao passe

1.1 A Proteção ao passe cobre a Perda de Eurail Passes por parte do Viajante durante o Período Efetivo de cobertura por um Valor de Cobertura Máximo.
1.2 Perda significa a perda acidental ou roubo do Eurail Pass.
1.3 O Período Efetivo de cobertura é o período a partir do momento em que o passe é recebido pelo viajante até ao momento em que o viajante deixa a Europa, conforme indicado por sua passagem de avião. Os acordos do programa só se aplicam às perdas sofridas durante o período efetivo.
1.4 O Valor Máximo de Cobertura será menor que o custo da substituição das passagens de trem compradas ou a parcela não utilizada do Eurail Pass, calculada como o tempo total de validade restante no Eurail Pass, como uma parte do tempo de validade total ou como uma porção da estadia total na Europa, conforme indicado pela passagem de avião.
1.5 O valor pago pelo serviço de envio e pela Proteção ao Passe não está coberto por esta política.
 

2 O que fazer no caso de perda ou roubo

2.1 Se o seu Passe for perdido ou roubado, certifique-se de relatar o roubo do passe para a polícia local em até 24 horas e obtenha um relatório da polícia. Este relatório da polícia será um documento importante ao preencher uma reivindicação.
2.2 A Data da Perda será a data em que o Portador do Passe percebeu a perda do passe de trem conforme mencionado no relatório da polícia.
2.3 Compre um novo passe de trem ou novas passagens de trem para os dias de viagem restantes. Observe que existe um Valor Máximo de Cobertura aplicável, com base na quantidade de dias restantes da sua viagem durante o Período Efetivo na Data da Perda (conforme definido na seção 1).

 

3 Como e quando fazer uma reivindicação

3.1 Você pode enviar a sua reivindicação em até 31 dias após o retorno de suas férias. A data carimbada pelo serviço de correio/mensageiro no pacote que você devolver, contará como a data que você enviou em sua reivindicação.
3.2 Para fazer uma reivindicação, você deve preencher o formulário de reivindicação de Proteção ao Passe, que pode ser baixado do site Eurail.com.
3.3 Juntamente ao Formulário de Reivindicação da Proteção ao Passe, os seguintes documentos de comprovação devem ser enviados:
√ Boletim de ocorrência policial obtido com a data da reivindicação claramente marcada.
√ Passes/passagens de substituição comprados (versões originais impressas).
√ Cópia das passagens aéreas de entrada e de saída da Europa.
3.4 Você pode enviar os documentos por correio para o seguinte endereço:
→ Fulfilment Center/Centro de Processamento do Eurail.com
1255 N Research Way, Bldg Q  
Orem, Utah 84097, USA
3.5 Recomendamos que envie a sua reivindicação com correio registrado ou courier. O Eurail.com não pode ser responsabilizado por pacotes perdidos no correio. Certifique-se de fazer cópias de todos os documentos enviados para o Eurail.com.
3.6 Quaisquer taxas que você tenha que pagar para obter evidências de sua reivindicação não serão cobertas por este seguro, pois é sua responsabilidade dar suporte à sua reivindicação.

 

4 Pagamento de reivindicações

4.1 Apenas as reivindicações válidas serão pagas.
4.2 As seguintes reivindicações serão consideradas inválidas:
→ Reivindicações enviadas com mais de 31 dias após a data de chegada mencionada na passagem de avião no final da viagem para a Europa.
→ Todas as reivindicações que não estiverem acompanhadas por um formulário completamente preenchido, incluindo as comprovações como indicado na seção 3.3.
→ Reivindicações que não são um resultado de perda ou roubo do Passe pelo viajante, mas sim:
1. Perda quando o Passe não era posse do cliente no momento da perda.
2. Atraso, detenção ou apreensão do Passe por oficiais da ferrovia, oficiais, polícia ou outros oficiais de segurança.
3. Qualquer ato desonesto, fraudulento ou criminoso por parte do Portador do Passe.
4. Guerra, invasão, hostilidades (quer a guerra seja declarada ou não), guerra civil, rebelião, revolução, insurreição do poder militar ou usurpado.
5. Atos terroristas, ato de inimigo estrangeiro, força maior, cancelamentos de voos, greves.
6. Dano ao Passe devido ao desgaste, deterioração gradual, vermes ou vício inerente.
7. Perda ou dano do Passe devido a manuseio descuidado por parte do Portador do Passe.
4.3 As reivindicações serão reembolsadas para o mesmo cartão de crédito (ou outro método de pagamento, quando relevante) com o qual o Passe original foi reservado.
4.4 As reivindicações serão pagas na moeda em que o Passe original foi adquirido. O departamento de reivindicações do Eurail.com utilizará as taxas de câmbio do De Nederlandsche Bank para determinar o valor das passagens de trem de substituição no momento da compra.
4.5 Você será notificado sobre o recebimento da sua reivindicação pelo Departamento de Reivindicações do Eurail.com em até 5 dias úteis após o recebimento.
4.6 O Departamento de Reivindicações do Eurail.com verificará a validade da sua reivindicação. As decisões do Departamento de Reivindicações do Eurail.com serão irrevogáveis e definitivas.
4.7 Em 1 mês após a confirmação do recebimento, você receberá o resultado da avaliação da validade da sua reivindicação e o valor do pagamento, se houver.
4.8 As reivindicações válidas serão pagas em 1 dia útil após terem sido notificadas da avaliação da reivindicação pelo Eurail.com. É possível que demore vários dias úteis para que o dinheiro seja devolvido à sua conta, dependendo do método de pagamento.
4.9 Se quaisquer reivindicações feitas sob este programa estiverem cobertas por qualquer outro seguro ou indenização válida e suscetível de recolhimento, pagaremos somente a diferença entre o valor pago sob a outra política e o valor total que de outra forma seria pago de acordo com este programa.
 

5 Condições e legislação aplicável

5.1 O Portados Passe é responsável pela segurança e supervisão do Eurail Pass.
5.2 Nenhuma ação legal poderá ser movida neste programa em até 60 dias após a apresentação de uma reivindicação como exigido neste documento, e nenhuma ação legal poderá ser movida após um ano do tempo exigido para o arquivamento de uma reivindicação.
5.3 Qualquer disposição deste programa que esteja em conflito com a legislação aplicável é aqui emendada para estar em conformidade com os requisitos mínimos de tal lei.
5.4 O Portador do Passe concorda em cumprir com a Legislação Holandesa.
5.5 O Eurail.com é livre para revisar ou encerrar este programa a critério exclusivo a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Em caso de término, somente os Passes emitidos antes da data de término serão cobertos, para pedidos para os quais a Proteção ao Passe foi adquirida.

 

Fulfilment Center/Centro de Processamento do Eurail.com
1255 N Research Way, Bldg Q 
Orem, Utah 84097, USA

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