Política de devolução

Se você precisar devolver o seu Eurail Pass, poderá escolher entre um reembolso de 85% ou uma troca por um Eurail Pass diferente. Observe que os passes promocionais não são reembolsáveis nem permutáveis.

Um reembolso ou troca de Eurail Passes é possível apenas nas seguintes condições:
 

  • Acontece dentro de 1 ano após a compra do seu Eurail Pass (a data de emissão está impressa no passe).

  • O seu Eurail Pass não foi utilizado ou ativado em uma estação ferroviária da Europa. Um passe parcialmente utilizado não é reembolsável.

  • Você comprou os Eurail Passes diretamente do Eurail.com.

  • Os Eurail Passes pré-ativados são reembolsáveis somente se nos forem devolvidos antes da data de início ou marcados como "NÃO USADOS" por um funcionário da ferrovia antes da data de início.


Esta política de devolução não se aplica a reservas de hotel e albergue. Entre em contato com o hotel ou albergue diretamente.


Reembolso do Eurail Pass
Cancelamento do seu Eurail Pass
Troca do Eurail Pass
Condições para reembolsos e trocas

Reembolso do Eurail Pass

 

Se o seu pedido de reembolso atender aos critérios acima referidos, podemos oferecer um reembolso de 85% do preço do passe que você pagou. As taxas de remessa não são reembolsáveis. A exceção é se você adquiriu a remessa premium e a primeira tentativa de entrega aconteceu após a data de entrega estimada. Nesse caso, você tem direito ao reembolso de 100%, incluindo os custos de remessa.

Aqui estão os detalhes sobre como solicitar o reembolso:
 

  1. Faça login na sua conta do Eurail.com no canto superior direito da tela, embaixo de "status do pedido". Você pode solicitar um reembolso por meio da aba "Reembolso", à esquerda.

  2. Na tela seguinte, selecione o Eurail Pass para o qual você deseja solicitar o reembolso. Explique o motivo pelo qual você está solicitando o reembolso e clique em "Obter número de devolução".

  3. Envie-nos de volta o seu Eurail Pass. Escreva o número de devolução e o endereço fornecido no pacote. Use a entrega registrada.

  4. Assim que recebermos os Eurail Passes não utilizados, o dinheiro será reembolsado no cartão de crédito ou em outro método de pagamento que você tenha usado para fazer a compra.

 

Os Eurail Passes perdidos ou roubados não são reembolsáveis ​​nem substituíveis, exceto quando um plano de cobertura de perda e roubo do passe for adquirido. Termos específicos são aplicáveis.

Cancelamento do seu Eurail Pass

 

Se um passageiro decidir não usar seu Eurail Pass até o primeiro dia de validade do passe ativado, a equipe de bordo poderá marcá-lo como NÃO USADO. Isso é feito desenhando duas linhas diagonais cruzadas na frente da passagem, escrevendo "não usado", assinando e utilizando um carimbo com data.

Se 1 ou mais pessoas em um Eurail Saver Pass decidirem não viajar até o primeiro dia de validade do passe ativado, a equipe de bordo deve riscar os nomes dos viajantes em questão no voucher de controle, escrever "NÃO USADO" atrás dos nomes, assinar e carimbar com a data.

Troca do Eurail Pass

 

Caso tenha mudado os seus planos de viagem, podemos trocar seu(s) Eurail Pass(es) por outro tipo de Eurail Pass. Você só tem que pagar uma taxa de troca de 15 euros por passe Eurail. As taxas de remessa não são reembolsáveis.

Aqui estão os detalhes sobre como solicitar a troca:
 

  1. Compre um novo Eurail Pass pelo Eurail.com.

  2. Siga as instruções de devolução fornecidas acima em "Reembolso de um Eurail Pass" e envie-nos de volta o seu passe antigo.

  3. Entre em contato com nossa equipe de ajuda a pedidos por e-mail e certifique-se de que incluiu os números dos seus passes Eurail antigo e novo. Os detalhes para contato para a sua região podem ser encontrados no seu e-mail de confirmação do pedido ou fatura.

  4. Quando recebermos os Eurail Passes não utilizados, processaremos um reembolso de 100%, menos a taxa de troca de € 15 por Eurail Pass.

Condições para reembolsos e trocas

 

Essas condições fazem parte das Condições de Reserva do Eurail.com.
 

Artigo 7 Reembolsos e troca de Passes
 

7.1 Este artigo não se aplica aos passes promocionais ou compras de uma promoção temporária do Eurail.com. Estes passes não são reembolsáveis nem permutáveis.
7.2 Um reembolso é possível somente se o Cliente tiver comprado o Passe por meio do Site e ele tiver sido devolvido para nós, não utilizado e nem ativado. Os Passes pré-ativados só são reembolsáveis antes da data de início.
7.3 Em princípio, um reembolso será concedido somente para Passes que não foram usados e cujo reembolso tenha sido solicitado por meio do Site antes do primeiro dia de sua validade. O Site oferece a opção de iniciar esse procedimento de acordo com a política de reembolso.
7.4 15% do valor do Passe será deduzido do reembolso como taxa de cancelamento, após o pagamento ao Eurail.com ter sido feito, a menos que o Cliente tenha optado por um envio premium (ou o envio premium tenha sido a única opção disponível) e a primeira tentativa de entrega do pedido tenha ocorrido após a data de entrega esperada, conforme especificado durante o processo de compra. Nesse caso, o Cliente terá direito a um reembolso de 100%, incluindo custos de envio.
7.5 Um reembolso é baseado somente no preço de compra do Passe. Custos de envio já pagos e Cobertura contra Perda e Roubo não são cobertos pelo reembolso, exceto na situação descrita no artigo 7.3.
7.6 Em caso de troca por outro Passe ou em caso de um pedido duplicado, 100% do valor por Passe, menos as taxas administrativas no valor de € 15, será reembolsado, ou um equivalente a € 15 na moeda local se aplica em vez do reembolso normal de 85%.
7.7 Após o pagamento ter sido feito, um pedido não pode ser revisado, modificado ou trocado. Os pedidos são processados imediatamente, para garantir o envio mais rápido possível. Se o Cliente quiser modificar algo em seu pedido, deverá trocar o Passe.
7.8 Passes perdidos ou roubados não podem ser reembolsados ou substituídos, a menos que a Cobertura contra Perda e Roubo tenha sido solicitada e que as condições específicas aplicáveis sejam atendidas.
7.9 Os custos de envio não são reembolsados, a menos que o Cliente tenha optado por um envio premium e a primeira tentativa de entrega do pedido tenha acontecido após a data de entrega esperada especificada durante o processo de compra.
7.10 Passes parcialmente usados nunca são reembolsados.
7.11 Se um Passe for devolvido após o primeiro dia de validade, em detrimento do artigo 7.2, o reembolso só será concedido nas seguintes condições:
• a equipe ferroviária tenha marcado o passe como "NÃO USADO" antes ou no primeiro dia de validade, colocado duas linhas cruzadas na diagonal na frente do Passe, acrescentando as palavras "Não Usado" (ou a sua tradução) mais uma assinatura e um carimbo datado da empresa, e a solicitação tiver sido apresentada dentro de 1 mês após o último dia de validade do Passe. Após este período, as solicitações não serão aceitas.
• o Passe de Trem tenha sido pré-ativado por meio do serviço on-line, mas o Cliente o devolve ao Eurail.com antes da data de início do seu período de validade.
• o Passe de Trem tenha sido pré-ativado por meio do serviço on-line, mas um oficial ferroviário europeu processe o Passe de Trem como NÃO USADO antes do primeiro dia de validade, conforme mencionado no ponto 1.
7.12 Em alguns casos, poderá ser solicitado que o Cliente forneça informações pessoais, para avaliar se o reembolso poderá ser concedido.
7.13 Se o Cliente quiser registrar uma reivindicação para cobertura de perda ou roubo do Passe, será solicitado que anexe as passagens aéreas de entrada e saída da Europa, os Passes/bilhetes substitutos, um boletim de ocorrência e informações pessoais. Observe que não será possível devolver esses documentos para o Cliente.
7.14 Os Passes nunca podem ser renovados. Todos os períodos de validade disponíveis estão listados no Site. Se o Cliente quiser mudar isso, deverá trocar o Passe por um novo.
7.15 Os custos de perda e roubo do Passe não serão reembolsados. Após o pagamento do Passe, não é possível cancelar a Cobertura contra Perda e Roubo do Passe.
7.16 Não é possível emitir uma duplicata do Passe ou um Passe substituto. Se o Cliente perder o Passe ou se ele for roubado e o Cliente tiver comprado a Cobertura contra Perda e Roubo, então as condições gerais da cobertura contra perda e roubo se aplicarão.
7.17 A Cobertura contra Perda e Roubo se aplica somente a Passes, não a Reservas.
7.18 Devolver um Passe é possível e será aceito somente se os procedimentos descritos e previstos na política de devolução forem seguidos.
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