Compras e reembolsos

Consulte nossas perguntas frequentes sobre um pedido ou reembolso existentes. Se sua pergunta não estiver respondida aqui, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo.

Status do pedido e conta
Reembolsos e trocas
Perguntas diversas
Cupons

Status do pedido e conta

 
  • Devo receber uma confirmação do meu pedido?  

    Você receberá 3 e-mails de confirmação após ter solicitado o seu Eurail Pass: uma confirmação do pedido, do pagamento e da remessa.

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  • Como posso verificar o status do meu pedido?  

    Você pode verificar o status atual de seu pedido na sua conta Eurail.com. Você também pode alterar seus dados pessoais, dados da remessa e nomes dos viajantes, desde que seus passes ainda não tenham sido impressos. Seu e-mail de confirmação do pedido contém os detalhes de login da conta.

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Reembolsos e trocas

 
  • Posso mudar o nome no meu passe? 

    Algumas vezes, você pode perceber um erro na grafia de seu nome. Ou seus acompanhantes de viagem mudam após você ter feito um pedido. Se este for o caso, você terá que trocar o seu Eurail Pass por outro com o(s) nome(s) correto(s).

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  • É possível prorrogar meu Eurail Pass? 

    Não, não podemos prorrogar ou fazer upgrade do seu Eurail Pass com validade de países ou dias de viagem extras. Se seus planos de viagem mudaram, você pode trocar seu Eurail Pass por um passe diferente. Custa apenas € 15 para alterar o seu passe.

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  • Posso devolver meu passe e ser reembolsado? 

    Se os seus planos mudaram e você não pode mais continuar com sua viagem de trem na Europa, você tem direito a um reembolso de 85% de acordo com nossas condições de reserva. Você não pode ter viajado com o passe e também deve atender a certas condições. Observe que os passes promocionais não são reembolsáveis.

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Perguntas diversas

 
  • O que faço se perder meu Eurail Pass? 

    Se perder o seu Eurail Pass ou se ele for roubado, você não poderá obter uma nova cópia. Isto significa que você precisará comprar passagens de reposição para continuar sua viagem. Se você comprar o plano de cobertura de perda e roubo do passe no momento da compra no Eurail.com, estes custos extras de viagens estarão cobertos até o valor remanescente do seu passe.

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  • Posso entrar em contato com o Eurail.com por telefone? 

    Não, a Eurail.com é uma agente de vendas on-line e não oferece um número telefônico para assistência a planejamento de viagens. Caso tenha alguma dúvida, envie um e-mail para customerservice@eurail.com. Ou, como alternativa, esclareça suas dúvidas na página da Eurail no Facebook. Nossos especialistas ficarão felizes em ajudar!

  • Como solicito meu presente? 

    Adoraríamos saber os lugares que você visitou em sua viagem com a Eurail. Assim que concluir a sua viagem Eurail, envie-nos o seu diário de viagem e ganhe um presente como forma de agradecimento!

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  • Posso receber compensação por atrasos de trem?  

    Você pode solicitar uma compensação financeira por atrasos de trem, se tiver experimentado 3 ou mais atrasos de mais de 60 minutos cada (em países membros da UE). Encontre mais informações no website da Eurail Group GIE, bem como um formulário de pedido de compensação.

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Cupons

 
  • Como adquiro um cupom? 

    Distribuímos cupons regularmente! Para saber as últimas informações sobre cupons, visite o site da Eurail, curta nossa página no Facebook e siga-nos no Twitter.

  • Como uso meu cupom? 

    Você pode usar seu cupom digitando o código no campo "Código do vale-presente ou cupom" na página do carrinho ao finalizar a compra. O desconto do cupom será aplicado imediatamente ao valor do seu pedido.

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  • Posso vender ou dar meu cupom para outra pessoa? 

    Os cupons do Eurail.com não podem ser trocados por dinheiro ou vendidos. No entanto, você pode dar seu cupom para um amigo ou parente usar em seu próprio pedido, contanto que atendam às condições especificadas no cupom.

  • Não recebi meu cupom. O que devo fazer? 

    Se você estava esperando receber um código de cupom por e-mail, mas ele não chegou, fale conosco pelo customerservice@eurail.com e nós verificaremos.

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