Política de serviço

Nossa equipe de especialistas em passe de trem se esforça para responder a todas as suas perguntas por e-mail e em nossas páginas do Facebook e Twitter com informações precisas e úteis. Também oferecemos suporte pós-vendas por telefone. Nós nos esforçamos para responder aos seus e-mails em 1 dia útil no idioma de sua preferência: inglês, espanhol, português, chinês, coreano ou japonês.

Netiquette

Trabalhamos arduamente para manter este website e fornecer a você informações atualizadas e um serviço de primeira classe. Valorizamos o respeito mútuo e pedimos a você para seguir estas regras de comportamento:

  • Evite usar linguagem abusiva com outros membros da comunidade ou com a equipe de atendimento ao cliente.

  • Sem spam, ou seja, não publique, tuíte ou envie por e-mail repetidamente a mesma mensagem.

  • Não envie e-mails comerciais de qualquer tipo.

  • Não mude de assunto.

Em todos os casos em que essas regras de comportamento não forem seguidas, vamos pedir a você para reformular a pergunta antes de respondermos. Caso as regras acima não sejam respeitadas, o Eurail.com se reserva o direito de:

  • Encerrar qualquer conversa ou se recusar a responder a qualquer e-mail, tuíte ou publicação no Facebook considerados impróprios.

  • Interromper a comunicação com qualquer e-mail, tuíte ou publicação no Facebook que dificulte o fluxo de trabalho da equipe de atendimento ao cliente ou o contato entre a equipe de atendimento ao cliente e outros clientes.

  • Excluir ou ocultar tuítes ou publicações do Facebook.

  • Negar acesso aos seus canais sociais.

Envie-nos seus comentários!

Se oferecemos a você um excelente atendimento ou se você está feliz com o nosso site, gostaríamos de ouvir seus comentários. Vamos garantir que sua mensagem seja direcionada para a pessoa certa no Eurail.com.

Um dos maiores elogios que já recebemos foi ganhar o Mashable Award por melhor Social Media Customer Service por nossa página no Facebook. Agradecemos pelos seus votos! Também estamos muito orgulhosos por termos ganhado o National Business Success Award de melhor empresa de viagens internacionais de trem, graças, em grande parte, ao nosso ótimo serviço de atendimento ao cliente.

Nós nos esforçamos para deixar todos contentes. Se a Eurail.Com não atendeu às suas expectativas, pedimos que nos avise. Levaremos sua reclamação a sério e entraremos em contato para encontrar uma solução.

Aviso legal

Nossa equipe de atendimento ao cliente faz o melhor para responder às suas perguntas com precisão. Contudo, nenhuma garantia é dada em relação à precisão ou integridade da informação. Em nenhum momento o Eurail.com ou seus membros, diretores, funcionários ou consultores assumem responsabilidade ou obrigação por qualquer (consequência de) erro, informação imprecisa ou incompleta fornecida por este website ou nossos agentes. Em particular, o Eurail.com não será responsável por qualquer erro ou informação incorreta no que se refere a preços e condições com respeito ao uso e/ou validade de Eurail Passes ou outros serviços da Eurail.

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