Condições de Reserva

Apresentação das Condições de Reserva

Abaixo você encontrará nossas Condições de Reserva. Observe que essas Condições Gerais aplicam-se somente à compra de um Passe ou à realização de uma Reserva pelo Site. Leia as condições abaixo cuidadosamente e guarde-as para leitura futura.

Para as Condições de Uso do Eurail Pass e Política de Serviços do Eurail.com, selecione um dos links a seguir:

Condições de Uso do Eurail Pass
Política de serviços do Eurail.com

Artigo 1 Definições

Os termos com letras maiúsculas nestas Condições de Reserva têm os significados dados a eles neste artigo, tanto no singular quanto no plural.
 
1.1 Eurail.com: parte do Eurail.com B.V., registrado na Junta Comercial sob o número 30206952, com escritório registrado em Leidseveer 10 em Utrecht, Países Baixos. Por meio do Site www.eurail.com, os Clientes podem comprar Passes de Trem e produtos relacionados.
1.2 Eurail Group G.I.E: a organização guarda-chuva de Companhias Ferroviárias que emite os Passes de Trem em conjunto. Com escritório registrado em Utrecht, Países Baixos, e registrado na Junta Comercial sob o número 30172825.
1.3 Cliente: a pessoa física ou jurídica que compra um produto, como um Passe ou Reserva, por meio do Site.
1.4 Contrato: o contrato entre o Cliente e o Eurail.com.
1.5 Passe (de Trem): as passagens para a rede ferroviária europeia, que podem ser compradas em diversas variantes e sob várias condições. Também chamados de Passes Interrail/Eurail, dependendo do mercado.
1.6 Reserva: a possibilidade de reservar um assento ou acomodação com leito para uma futura viagem de trem. A prova física da reserva é chamada de Bilhete da Reserva.
1.7 Companhias Ferroviárias: partes cujos serviços podem ser usados pelo Cliente, nomeadamente transporte por trem e quaisquer outros serviços prestados por essas partes, como o transporte por barco, bonde, ônibus, etc. As Companhias Ferroviárias referidas nestas Condições de Reserva são membros do Eurail Group G.I.E.
1.8 Condições de Reserva: estas condições são também chamadas de Condições Gerais.
1.9 Vouchers: Códigos que o Cliente pode usar para receber um desconto na compra de Passes.
1.10 Site: o site do Eurail.com, que pode ser encontrado no endereço www.eurail.com e seus subdomínios.
 

Artigo 2 Conclusão e notificação

2.1 O Eurail.com foi designado pelo Eurail Group G.I.E. como uma organização de vendas gerais de Passes de Trem e pode atuar como um intermediário na venda de Passes de Trem para Clientes que desejam usar as Companhias Ferroviárias Europeias. Assim, o Eurail.com atua como um intermediário no fornecimento de Passes e Reservas. O Eurail.com não é parte do acordo (de transporte) entre o Cliente e o Eurail Group G.I.E. e suas Companhias Ferroviárias afiliadas.
2.2 O Contrato é firmado no momento em que o Cliente aceita a oferta do Eurail.com eletronicamente e atende às condições associadas definidas pelo Eurail.com. A oferta é considerada uma oferta irrevogável, mas pode ser alterada a qualquer momento, desde que não após a aceitação do Cliente, salvo no caso de um erro evidente.
2.3 O Eurail.com reconhecerá o recebimento da aceitação citada por e-mail. Caso contrário, o Contrato pode ser dissolvido a qualquer momento.
2.4 O Eurail.com tem o direito de investigar possíveis fraudes e problemas com pagamentos. Se a investigação revelar uma possível ocorrência de fraude, o Eurail.com informará o Cliente e o Eurail.com terá o direito de não cumprir com o Contrato.
2.5 O Cliente é responsável por fornecer as informações pessoais e de entrega corretas durante o processo de compra.
2.6 Reclamações relacionadas com o serviço, o Site e a execução dos pedidos pelo Site podem ser enviadas para complaints@eurail.com. O departamento de reclamações cuida de todas as comunicações e/ou solicitações de reembolso em nome da administração do Eurail.com. O departamento de reclamações pode ser contatado nos dias úteis e faz o possível para responder ao Cliente dentro de dois dias úteis.
2.7 Reclamações relativas ao Passe, Reserva ou viagem de trem, tais como o funcionamento do Passe, qualidade do trem, equipe ferroviária (incluindo a apreensão de Passes), greves ou o fato de alguns trens terem apenas um número limitado de assentos ou exigirem Reserva, devem ser encaminhadas à Companhia Ferroviária correspondente. Se preferir, o Cliente pode entrar em contato com o Eurail.com pelo complaints@eurail.com para reclamações relacionadas com a operação do Passe, etc. Sempre que apropriado, o Eurail.com encaminhará a queixa ao Eurail Group G.I.E.
2.8 As presentes Condições Gerais e quaisquer acordos entre o Cliente e o Eurail.com são regidos pela lei Holandesa, a menos que a legislação obrigatória dite de outra maneira. O tribunal competente é o Tribunal da Comarca Central dos Países Baixos, nos Países Baixos.
2.9 Se qualquer parte destas Condições de Reserva parecer inválida, isso não afetará a validade das outras Condições. O Eurail.com adotará então uma nova disposição substituinte ou disposições substituintes, que refletirá a intenção da disposição original ou disposições originais tanto quanto for juridicamente possível.
2.10 No caso de um conflito entre as Condições Gerais e as traduções, o texto em inglês prevalece sobre as outras traduções, desde que a versão em inglês seja fornecida e possa ser entendida pelo Cliente.
2.11 O Eurail.com tem o direito de alterar estas Condições de Reserva a qualquer momento. Então, as novas compras estarão sujeitas as novas Condições de Reserva. As compras já feitas permanecerão sujeitas as condições fornecidas no momento da compra.
 

Artigo 3 Informações

3.1 Os preços apresentados no site incluem os impostos (locais) e não incluem quaisquer custos de envio. Os custos de envio são calculados com base no país onde o Cliente está localizado e dependem do nível de serviço de envio escolhido.
3.2 Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
3.3 O Site também pode dar ao Cliente a oportunidade de reservar acomodações como hotéis e albergues ou fazer um seguro de viagem. Esses pedidos de reserva e de seguro são executados por parceiros selecionados. O Cliente é direcionado para esses parceiros e seus sites através do Site, e o que é referido neste artigo não pode, portanto, ser comprado no próprio Site. O Eurail.com não se responsabiliza por alterações, reembolsos ou reclamações sobre as reservas de acomodações, nem por alterações nas reservas de acomodação devido a atrasos do trem, greves, etc. O Eurail.com não é responsável pelo desempenho do acordo que o Cliente firmar com um parceiro, como referido neste artigo.

 

Artigo 4 País de origem

4.1 O Cliente pode comprar um Passe de Trem se ele não for um cidadão europeu:
Os cidadãos dos seguintes países não têm o direito de comprar um Passe de Trem Eurail:
Albânia, Andorra, Áustria, Bielorrússia, Bélgica, Bósnia-Herzegovina, Bulgária, Croácia, República Tcheca, Chipre, Dinamarca, Estônia, Ilhas Faroe, Finlândia, Macedônia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália , Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Países Baixos, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Rússia, San Marino, Sérvia e Kosovo, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia, Ucrânia, Reino Unido ou a Cidade do Vaticano.
4.2 A equipe ferroviária sempre tem o direito de solicitar um documento de identidade ao Cliente. A cidadania pode ser comprovada por meio de um passaporte ou documento de identidade válido. Para os fins deste artigo, um documento de identidade é definido como qualquer documento de identidade que o Cliente possa usar para viajar.
4.3 O local/país de residência pode ser comprovado com documentos de residência oficiais emitidos pelo governo. Ele deve ser um documento que prove claramente que o Cliente está registrado no país onde mora. Os documentos variam de acordo com o país.
4.4 As pessoas que não pertencem a qualquer dos grupos definidos no artigo 4.1 não podem comprar um passe de trem Eurail, mas devem comprá-lo pelo site www.interrail.eu, o site do Eurail.com onde os europeus podem comprar passes de trem.
 

Artigo 5 Condições de Viagem e Passes

5.1 Os Passes para Jovens só podem ser usados por viajantes com menos de 26 anos no primeiro dia de validade do Passe.
5.2 Crianças com menos de 4 anos viajam gratuitamente com um Passe. Crianças de 4 a 11 anos no primeiro dia de viagem também viajam de graça com um Passe para Crianças. Elas devem viajar acompanhadas por um adulto ou sênior.
5.3 Os Passes Premium têm um sistema que inclui Reservas. No entanto, apenas uma reserva pode ser feita por pessoa e por rota e as Reservas para trens noturnos não são incluídas. Estas últimas devem ser adquiridas separadamente.
5.4 Cada Passe tem suas próprias condições (idade, uso, número de países, duração, etc.). Estas condições fazem parte da oferta e estão claramente expressas no Site, mesmo antes que qualquer Contrato seja celebrado.
5.5 Todas as reservas são aceitas e todos os Passes são emitidos sujeitos a condição expressa de que o Eurail.com não se responsabilizará por qualquer perda (como consequência ou não); quaisquer danos (incluindo, entre outros, perda ou dano de vestuário, bagagem ou bens dos passageiros); morte, lesão, atraso, inconveniência ou perturbação causada por, decorrentes de ou em conexão com qualquer defeito de um trem, veículo ou outro meio de transporte por terra ou por mar que tenha sido usado, alugado ou em que se tenha viajado; ou devido a negligência, conduta dolosa, greves ou outros atos, omissões ou negligência de qualquer companhia ferroviária ou outro provedor de bens e serviços. No final das contas, o Eurail.com não é parte do Contrato entre a Companhia Ferroviária e o Cliente e este deverá entender que o Eurail.com está apenas agindo como um intermediário. Na seção sobre a responsabilidade, o supracitado é resumido como "danos indiretos".
5.6 A viagem com um Passe está sujeita às condições, taxas e regulamentações publicadas pela Companhia Ferroviária, companhias de transporte, de ônibus ou outras companhias europeias correspondentes, empresas ou indivíduos (Companhias Ferroviárias). Essas condições também determinam que é obrigatório fazer Reserva para alguns trens em alguns países.
5.7 O seguro de viagem é recomendado, mas não obrigatório. O Eurail.com oferece a oportunidade de fazer um seguro através de links para parceiros do Eurail.com.
5.8 O Cliente deve garantir que está com todos os documentos de viagem e vistos necessários.
5.9 As Condições de Uso de Passes de Trem se aplicam. O Cliente pode encontrá-las aqui.
 

Artigo 6 Entrega e execução de pedidos por Passes

6.1 Os horários de entrega listados no Site são indicativos. O Eurail.com faz todo o possível para entregar o pacote a tempo, mas não pode garantir que os Passes sejam entregues no prazo. O Eurail não é responsável por atrasos e suas consequências se a hora de entrega for indicativa. Se a hora de entrega informada for um prazo estrito, como no caso das chamadas opções de entrega premium, por exemplo, as informações acima não se aplicam e o Eurail.com será obrigado a entregar dentro do período informado, desde que o Cliente tenha fornecido as informações corretas e possa receber o pedido. Os valores cobrados pelo envio serão exibidos no Site antes que qualquer Contrato seja firmado. O Site fornece uma calculadora de custos de envio para esse fim.
6.2 Os Passes de Trem da Eurail podem ser comprados somente por cidadãos não europeus. Ver artigo 4.
6.3 Os Clientes devem conferir imediatamente após a entrega se o pacote contém todos os produtos (Passes) comprados. Se o pacote não estiver completo, o Cliente deverá, preferencialmente, entrar em contato com nossa equipe de ajuda para pedidos dentro de 48 horas pelo customerservice@eurail.com.
6.4 Se o pacote não for entregue no horário, o Cliente deverá entrar em contato com a equipe de ajuda para pedidos. O Eurail.com então fornecerá uma solução consultando o Cliente.
6.5 Se um Passe não for entregue no horário, o Cliente sempre poderá trocar o Passe por um novo Passe por meio do Site ou comprar um novo Passe em uma das principais estações ferroviárias europeias. A política de reembolso se aplica em todos os casos. Ver artigo 7.
6.6 Se o método de envio selecionado permitir o rastreamento on-line do pedido, o Cliente receberá os dados de rastreamento no e-mail de confirmação do envio. O Cliente deve verificar regularmente o envio e seu status.
6.7 Após o pacote ter sido entregue e/ou o Cliente tiver assinado o recebimento, os riscos em relação ao pedido passam a ser do Cliente.
6.8 O Eurail.com nunca é responsável por perdas, entregas atrasadas ou qualquer outro tipo de dano se isso for atribuído às ações do Cliente. Esse é o caso se o Cliente não receber o pacote ou, por exemplo, tiver fornecido informações incorretas no processo de compra.
 

Artigo 7 Reembolsos e troca de Passes

7.1 Este artigo não se aplica aos passes promocionais ou compras de uma promoção temporária do Eurail.com. Estes passes não são reembolsáveis nem permutáveis.
7.2 Um reembolso é possível somente se o Cliente tiver comprado o Passe por meio do Site e ele tiver sido devolvido para nós, não utilizado e nem ativado. Os Passes pré-ativados só são reembolsáveis antes da data de início. Com a Remessa Premium, se o Passe não for devolvido para você a tempo, você pode solicitar um reembolso, independente da data de início.
7.3 Em princípio, um reembolso será concedido somente para Passes que não foram usados e cujo reembolso tenha sido solicitado por meio do Site antes do primeiro dia de sua validade. O Site oferece a opção de iniciar esse procedimento de acordo com a política de reembolso.
7.4 15% do valor do Passe será deduzido do reembolso como taxa de cancelamento, após o pagamento ao Eurail.com ter sido feito, a menos que o Cliente tenha optado por um envio premium (ou o envio premium tenha sido a única opção disponível) e a primeira tentativa de entrega do pedido tenha ocorrido após a data de entrega esperada, conforme especificado durante o processo de compra. Nesse caso, o Cliente terá direito a um reembolso de 100%, incluindo custos de envio.
7.5 Um reembolso é baseado somente no preço de compra do Passe. Custos de envio já pagos e Cobertura contra Perda e Roubo não são cobertos pelo reembolso, exceto na situação descrita no artigo 7.4.
7.6 Em caso de troca por outro Passe ou em caso de um pedido duplicado, 100% do valor por Passe, menos as taxas administrativas no valor de € 15, será reembolsado, ou um equivalente a € 15 na moeda local se aplica em vez do reembolso normal de 85%.
7.7 Após o pagamento ter sido feito, um pedido não pode ser revisado, modificado ou trocado. Os pedidos são processados imediatamente, para garantir o envio mais rápido possível. Se o Cliente quiser modificar algo em seu pedido, deverá trocar o Passe.
7.8 Passes perdidos ou roubados não podem ser reembolsados ou substituídos, a menos que a Cobertura contra Perda e Roubo tenha sido solicitada e que as condições específicas aplicáveis sejam atendidas.
7.9 Os custos de envio não são reembolsados, a menos que o Cliente tenha optado por um envio premium e a primeira tentativa de entrega do pedido tenha acontecido após a data de entrega esperada especificada durante o processo de compra.
7.10 Passes parcialmente usados nunca são reembolsados.
7.11 Se um Passe for devolvido após o primeiro dia de validade, em detrimento do artigo 7.2, o reembolso só será concedido nas seguintes condições:
• a equipe ferroviária tenha marcado o passe como "NÃO USADO" antes ou no primeiro dia de validade, colocado duas linhas cruzadas na diagonal na frente do Passe, acrescentando as palavras "Não Usado" (ou a sua tradução) mais uma assinatura e um carimbo datado da empresa, e a solicitação tiver sido apresentada dentro de 1 mês após o último dia de validade do Passe. Após este período, as solicitações não serão aceitas.
• o Passe de Trem tenha sido pré-ativado por meio do serviço on-line, mas o Cliente o devolve ao Eurail.com antes da data de início do seu período de validade.
• o Passe de Trem tenha sido pré-ativado por meio do serviço on-line, mas um oficial ferroviário europeu processe o Passe de Trem como NÃO USADO antes do primeiro dia de validade, conforme mencionado no ponto 1.
7.12 Em alguns casos, poderá ser solicitado que o Cliente forneça informações pessoais, para avaliar se o reembolso poderá ser concedido.
7.13 Se o Cliente quiser registrar uma reivindicação para cobertura de perda ou roubo do Passe, será solicitado que anexe as passagens aéreas de entrada e saída da Europa, os Passes/bilhetes substitutos, um boletim de ocorrência e informações pessoais. Observe que não será possível devolver esses documentos para o Cliente.
7.14 Os Passes nunca podem ser renovados. Todos os períodos de validade disponíveis estão listados no Site. Se o Cliente quiser mudar isso, deverá trocar o Passe por um novo.
7.15 Os custos de perda e roubo do Passe não serão reembolsados. Após o pagamento do Passe, não é possível cancelar a Cobertura contra Perda e Roubo do Passe.
7.16 Não é possível emitir uma duplicata do Passe ou um Passe substituto. Se o Cliente perder o Passe ou se ele for roubado e o Cliente tiver comprado a Cobertura contra Perda e Roubo, então as condições gerais da cobertura contra perda e roubo se aplicam.
7.17 A Cobertura contra Perda e Roubo se aplica somente a Passes, não a Reservas.
7.18 Devolver um Passe é possível e será aceito somente se os procedimentos descritos e previstos na política de devolução forem seguidos.
 

Artigo 8 Reservas

8.1 Você também pode fazer Reservas para alguns trens europeus pelo Site.
8.2 O Serviço de Reservas está disponível para todos que compraram um Passe pelo Site.
8.3 A Reserva é um bilhete impresso (Bilhete de Reserva) que dá direito a assento ou acomodação com leito para um determinado serviço de transporte. Pode ser também um bilhete digital, como um bilhete eletrônico para uma Reserva.
8.4 As Reservas são feitas com base nas informações que o Cliente fornece ao Eurail.com. O Cliente é responsável pela integridade e precisão dessas informações.
8.5 As Reservas só podem ser utilizadas para o serviço, na data e no horário especificados no bilhete.
8.6 O pagamento pelas Reservas deve ser sempre em euros. A entrega das Reservas é gratuita e o Cliente pode encontrar no Site uma indicação dos custos da reserva para cada trem. As Reservas estão sujeitas as taxas de reserva, cujo valor será indicado no Site antes que qualquer Contrato seja celebrado.
8.7 O Eurail.com oferece a oportunidade de fazer Reservas em um grande número de Companhias Ferroviárias, mas é possível que nem todas as opções de reserva destas Companhias Ferroviárias estejam disponíveis. Sempre que possível, o Eurail.com o ajudará a encontrar uma maneira alternativa de fazer uma Reserva.
8.8 A viagem com uma Reserva feita pelo Site está sujeita as condições, taxas e regulamentações impostas pela companhia ferroviária, de transporte, de ônibus ou outras empresas ou indivíduos na Europa (Companhias Ferroviárias).
8.9 O Eurail.com aconselha que o Cliente confira a compra imediatamente após a entrega. Se o pedido não estiver completo ou a informação sobre os Bilhetes de Reserva não estiver correta, o Cliente deverá entrar em contato pelo e-mail reservations@eurail.com dentro de 48 horas. Se os Bilhetes de Reserva não forem recebidos após a confirmação, o Cliente deve entrar em contato pelo e-mail reservations@eurail.com em 48 horas.
8.10 Uma vez que o endereço para entrega tenha sido inserido, o Cliente não poderá mais alterá-lo. Se o Cliente deixar sua casa antes da data de entrega estimada, é recomendável que os bilhetes sejam enviados para um endereço na Europa.
8.11 Os horários de entrega listados no Site são indicativos. O Eurail.com faz todo o possível para entregar o pacote a tempo, mas não pode garantir que os Passes sejam entregues no prazo. O Eurail não é responsável por atrasos e suas consequências se a hora de entrega for indicativa. Se a hora da entrega informada for um prazo estrito, as informações acima não se aplicam e o Eurail.com é obrigado a entregar dentro do período informado, desde que o Cliente tenha fornecido as informações corretas e possa receber o pedido. Se o Cliente não receber os bilhetes na data de entrega estimada, ele deve entrar em contato com a equipe de ajuda do Eurail.com pelo e-mail reservations@eurail.com.
8.12 O Cliente receberá os dados de rastreamento no e-mail de confirmação do envio. É de responsabilidade do Cliente consultar os dados de rastreamento periodicamente para ver se há qualquer problema com o envio, e tomar as providências necessárias.
8.13 As Reservas (bilhetes) só podem ser enviadas para um endereço físico ou, se for um bilhete eletrônico, para um endereço de e-mail.
8.14 Após o pacote ter sido entregue e/ou o Cliente tiver assinado o recebimento, os riscos em relação ao pedido passam a ser do Cliente.

 

Artigo 9 Política de Reembolso de Reservas

9.1 O direito legal de retirada não se aplica aos Passes de Trem e transportes de passageiros ou às Reservas para tais.
9.2 Após o pagamento ter sido feito, as Reservas serão reembolsadas somente de acordo com esta política de reembolso.
9.3 Somente Reservas feitas por meio do Site podem ser reembolsadas.
9.4 Uma alteração em uma Reserva após o pagamento será tratada como um cancelamento e uma nova reserva, e será faturada como tal.
9.5 Os reembolsos são oferecidos somente para Reservas individuais com um valor de mais de € 25 por pessoa e canceladas pelo menos 1 dia útil antes do embarque. O valor do reembolso poderá variar de acordo com o tipo de trem e está sujeito as regulamentações da Companhia Ferroviária correspondente. O valor será reembolsado no prazo de 2 dias úteis após a devolução do bilhete original, usando o cartão de crédito ou o método de pagamento que o Cliente utilizou na compra. As taxas de reserva não serão reembolsadas.
9.6 A menos que tenha sido acordado de forma diferente, os cancelamentos são possíveis somente antes do prazo especificado no artigo 9.5 ao enviar um e-mail para reservations@eurail.com. O Cliente deve observar que o horário de funcionamento do serviço de reservas é das 8:30 às 17:00 CET de segunda a sexta-feira, e os cancelamentos serão processados somente durante esse horário.
9.7 O Bilhete de Reserva físico original é necessário para processar um reembolso. Esse Bilhete de Reserva deve ser devolvido ao Eurail.com dentro de um mês após a partida do respectivo trem.
9.8 Compensações por atrasos, greves e falhas nos trens podem ser solicitadas pelo e-mail reservations@eurail.com. Se possível, os funcionários da companhia ferroviária devem ter marcado o Bilhete de Reserva original como não usado.
9.9 Quando uma solicitação de compensação é feita em conexão com um cancelamento devido a doença, podem ser solicitadas informações pessoais ao Cliente.
9.10 A Cobertura contra Perda e Roubo do Passe não se aplica às Reservas. A cobertura se aplica somente aos Passes.
 

Artigo 10 Vouchers

10.1 Estas Condições de Reserva se aplicam a códigos de vouchers fornecidos pelo Eurail.com. Eles são códigos que o Cliente pode usar para receber um desconto ao comprar um Passe.
10.2 Os Vouchers só podem se aplicar às compras feitas diretamente no Eurail.com através do seu Site. Os descontos de Voucher não podem ser aplicados aos pedidos expirados do Eurail.com.
10.3 Apenas um Voucher é aceito por pedido e este código só pode ser usado uma vez.
10.4 Todas as condições específicas aplicáveis aos Vouchers, aos produtos para os quais os Vouchers podem ser utilizados, sua validade e valor serão especificados em cada voucher emitido pelo Eurail.com.
10.5 Para usar o Voucher e receber o desconto correspondente, o Cliente deve digitar o Voucher no campo "Cartão presente ou código do voucher" na página do carrinho de compras no processo de pagamento.
10.6 Os Vouchers não podem ser usados para pagar pela cobertura de perda e roubo do Passe, diferença cambial do Passe, Reservas ou outros encargos.
10.7 Os Vouchers não podem ser convertidos em dinheiro ou vendidos.
10.8 O Eurail.com se reserva o direito de alterar as condições de uso dos vouchers a qualquer momento.
 

Artigo 11 Inscrição

11.1 Para usar da melhor forma o Site e os serviços oferecidos, o Cliente tem a possibilidade de se inscrever e configurar uma conta pessoal.
11.2 Durante o processo de inscrição, o Cliente deve escolher um nome de usuário (e-mail) e senha para acessar o Site após a inscrição. O Cliente é responsável por escolher uma senha suficientemente confiável.
11.3 O Cliente deve manter seus dados de acesso estritamente confidenciais. O Eurail.com não é responsável pelo uso abusivo dos dados de acesso e pode sempre assumir que a pessoa usando-os é o usuário de fato. Todas as ações tomadas por meio da conta do Cliente são de responsabilidade e risco do Cliente.

 

Artigo 12 Responsabilidade

12.1 O Cliente entende que o Eurail.com atua apenas como um intermediário e, portanto, não é responsável por qualquer dano direto ou indireto resultante do acordo que o Cliente tem com o Eurail Group Com G.I.E. e suas Companhias Ferroviárias afiliadas.
12.2 O Eurail.com não é responsável pelo contrato que o Cliente eventualmente celebre com o Eurail Group G.I.E. e suas Companhias Ferroviárias afiliadas. Isto significa que o Eurail.com também não é responsável pelo que ocorre durante o uso do Passe.
12.3 O Site pode conter links para sites de terceiros, através de plug-ins ou de outras maneiras. O Eurail.com não garante o perfeito funcionamento desses links. O Eurail.com não tem controle sobre esses sites e não aceita qualquer responsabilidade pelas consequências da utilização e/ou visitas a eles.
12.4 No entanto, se houver qualquer responsabilidade por danos diretos, esta responsabilidade será limitada a um valor que não exceda o preço da compra do Passe ou Reserva com a qual o dano está relacionado, como compras feitas pelo Cliente ou em seu nome. O Eurail.com não é responsável por danos indiretos, incluindo os ocorridos durante a viagem, estadia ou de outra forma como declarado acima nas Condições Gerais (5.7 e 12.1).
12.5 As limitações acima não se aplicam se a intenção ou imprudência deliberada por parte do Eurail.com estiver envolvida.
 

Artigo 13 Manutenção

13.1 O Eurail.com tem o direito de deixar o Site temporariamente indisponível ou limitar seu uso, por exemplo, para manutenção ou para fazer ajustes ao Site. Isso nunca dará direito a qualquer tipo de compensação.
 

Artigo 14 Privacidade e cookies

14.1 Através do Site, o Eurail.com processa os dados pessoais do Cliente de acordo com a política de privacidade publicada nele.
14.2 Se o Cliente entrar em contato com um terceiro, através de um link, plug-in ou de outra forma, ele estará fornecendo seus dados pessoais para o terceiro e não ao Eurail.com.
14.3 O Eurail.com se esforça razoavelmente para proteger os seus sistemas contra perda e/ou formas ilegais de uso. O Eurail.com implementa medidas técnicas e organizacionais adequadas, de última geração, para este fim.

 

Observação: aplica-se a lei holandesa

Condições de Uso do Eurail Pass

 

O uso do Eurail Pass é regido pelas condições das Companhias Ferroviárias e pelas Condições de Uso emitidas pelo Eurail Group G.I.E. Siga o link abaixo para encontrar as Condições de Uso mais atualizadas em seu site. Essas condições também estão impressas no guia do Eurail Pass que você recebe gratuitamente com o seu passe Eurail.
 

Política de serviços do Eurail.com

 

Nossa equipe de especialistas em passe de trem se esforça para responder a todas as suas perguntas por e-mail e em nossas páginas do Facebook e Twitter com informações precisas e úteis. Também oferecemos suporte pós-vendas por telefone. Nós nos esforçamos para responder aos seus e-mails em 1 dia útil no idioma de sua preferência: inglês, espanhol, português, chinês, coreano ou japonês.
 

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